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几乎每天都在招人的法语跨境电商,到底是份什么工作?

也许部分2020届的毕业生还没找到心怡的工作,2021届的秋招却早就开始了。法语人近期会推出一些各行各业的经验贴,希望为大家提供一些信息。

今天,接受采访的两位女生Lise和Cléa工作经历十分相似。她们都是2018年法语专业本科毕业,进入了深圳规模较大的跨境电商公司。工作两年来,两人都跳过槽,目前都处于对工作比较满意的状态。

下面,她们将根据自身工作经验详细为我们介绍“法语跨境电商”这一岗位,从工作内容、岗位薪资、上升渠道、疫情对跨境电商的影响到自己的工作感受,一篇文章全揭秘!

让我们一起看看她们的故事吧~

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当初为什么选择电商?薪资如何?

Lise:机缘巧合。毕业那年本来想去非洲,但父母坚决不同意,眼看就要出社会了,胡乱投一通简历,虽然也收到了几份offer,但离家太远,我自己也不太甘心丢掉学了4年的法语。综合权衡之后,我选择了离家最近的深圳,进入了一家电商公司,在这一行一直做到现在,两年多了。

我觉得跨境电商薪资还是挺可观的,我进入的第一家电商公司给应届本科毕业生的底薪是5.5K。这一行业底薪浮动不大,跟经验成正比,一般是5-8K不等,但运营岗是靠销售业绩挣钱,算下来,平均薪资6K-40K不等。

Cléa:那个时候我对这个行业还没有很清楚的认知,每天也是按照组长的指令安排工作。因为我自己会集中精力去完成工作,所以效率比较高,几乎没有加过什么班,每天大概7点下班。入职时公司属于发展期,各个项目的资金充足,再加上我学得很快,一个月就开始自己独立带账号了,所以实习期满后每个月会单独核算一份提成,加起来综合薪资一个月9.7K。和我一同毕业做电商的同学毕业一年内差不多都能拿到这个薪资,更优秀的同学可以拿得更多。

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现在电商岗位的名称很多,比如“亚马逊运营专员”、“法语外贸员”等,它们有什么不同?

Lise:亚马逊运营专员特指亚马逊这个平台的运营,也就是B2C形式。包括亚马逊常见的几个站点的运营,例如北美站(美国站、加拿大站、墨西哥站)澳洲站、欧洲站(英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰六个站点),以及亚马逊新加坡站,亚马逊印度洋等等。

法语外贸员可能有几种可能。一种可能是B2C平台的运营,包括亚马逊平台、fnac、CDiscount类似于这些需要运用到法语的购物平台。另一种可能就是B2B形式,俗称跑业务的,这种形式多见于中大型生产企业,需要直接跟国外企业合作,做的是大单,有稳定的企业客户,这一类型对于小语种的语言水平要高于前一种。

Cléa:招聘网站上有很多招聘小语种人才的电商岗位,比如“亚马逊销售”、“亚马逊运营”、“跨境电商运营”等等。名字很多,但大体都是电商运营岗。也有的运营岗会招一些助理,就有可能会有“电商助理”、“客服”之类的岗位。

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提到电商运营很多人就会联想到“淘宝客服”,是这样吗?

Lise:有相似之处,但是这样说太片面了。电商运营也有很多岗位。通常来说,大公司会细分,每个人就做一份工作。比如客服岗,就负责售前、售中、售后的相关问题,这跟淘宝客服很像。运营岗就负责产品的上架、更新、维护,不参与售后问题。

小公司就不一样,通常一个人要身兼数职,恨不得自己三头六臂。拿我自己来说,我现在就转战到了小公司,名义上是亚马逊欧洲站的运营,实际上却要做开发的工作,又要做运营,还要兼职美工,最后还要担任售后,偶尔还得跑仓库当当流水线小工。相比于淘宝客服,跨境电商的运营的工作范围更广得多,难度高得多。

Cléa:Oui et Non.运营岗会根据公司规模和团队发展情况来定具体的工作内容和职位,规模较大的公司可能将运营岗细分为经理、主管、专员、助理,分工不同,管辖的范围和职责也不同。但是对于刚起步或者规模较小的公司,可能就只有一个“电商运营岗”,需要管辖所有运营的事情。不同的公司对于不同的岗位薪资待遇也不同。

刚入行的同学确实都会从客服开始做起。一般是回复邮件,有一些特殊的平台或者站点可能会需要回复电话(日本本土的电商平台有的需要电话客服)。小语种的同学一般会按语种分配站点,不过也有一些特殊情况会被分到不是自己语种的站点。

做客服其实能够快速累计很多业务知识,为以后独自带产品线打下很重要的基础,所以入职几个月甚至半年内都在负责邮件回复的同学不要气馁,这或许很枯燥,但每个运营都是从这一步开始的,说长远一些,如果要做好一个品牌,客服是至关重要的。

做客服的时候,也不要只按照邮件模板来机械地回复每个客人的邮件,最好是能够先从了解产品开始。比如负责的产品是什么特性,有什么卖点,有什么缺点。

然后学会在回复邮件的过程中做一些属于自己的累积,比如收集客诉,整理自己的邮件模板,这一点其实非常重要,不仅仅是说能让你在后期遇到同样的问题时直接用,同时我们能够根据客户的反馈来不停地调整、升级模板,在积累经验的同时也做到了能力的提升。

很多同学能够脱颖而出晋升很快,基本都是因为客服工作做得非常地出色。客服的质量很大程度也会影响转化率,实现业绩的提升。

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除了客服以外,运营岗的日常工作还有哪些?和法语关系大吗?

Lise:就像我上个回答中提到的,运营岗几乎涵盖了产品源头到售后的所有工作,相当于一条龙服务,即开发选品、产品上架、优化、广告、维护以及售后。

不过实话实说,如果你想从事专业性更强的工作,它不一定适合你。因为谷歌翻译强大到你难以想象,我曾经遇到过一个高中毕业、从工厂流水线出来的小姐姐,跟我同一岗位。(我没有任何歧视小姐姐的意思!!!)

当然小语种专业在这个行业也很有必要,很多大公司就是专门招聘专业的人员,来从事相对应国家的运营工作,毕竟专业摆在那里,与当地人沟通更畅通,也更了解他们的生活和购物习惯。

Cléa:所有的运营工作,不管是刚入职的客服还是后期的运营都是需要用对应站点的语言,所以小语种专业的同学能够在工作中发展自己的专业。

运营实际就是销售,这个岗位灵活度很高,承担的压力也比较大,但也很磨练意志,提高抗压能力和人际沟通能力,在这个岗位坚持下来的同学能成长得很快。

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这个岗位的晋升渠道是怎样的?

Lise:一般是,普通运营-组长-主管-部门经理-总监……

Cléa:运营岗基本都会往管理层发展,组建新的团队。有同学问到出国机会,管理层的话会有机会参加一些国外的电商峰会或是出国洽谈一些业务,但是机会不是很多。

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疫情之下,国内的电商行业迎来了发展的小高峰,但出口似乎受到了影响。这对跨境电商的影响大吗?

Lise:疫情真的是给了跨境电商一个机会,然后又狠狠打了一巴掌。

从三月初开始,意大利站最先到达销售高峰期,我运营着欧洲站,当时两天销售额有近五万欧,真是做梦都要笑醒……

可惜这只持续了不到五天,平台开始限制防疫类产品,禁止销售,因为疫情严重,物流也受到严重考验,邮费疯长,海关更是严格把控。有需求没渠道,出现断层,深圳这几个月份倒闭成百甚至上千家小公司。

撑下来的,要么家底殷实,要么人脉雄厚。我们是幸运的,不仅坚持到现在,而且薪资也没有变动。甚至因为前期抓住了平台限制的尾巴,好好赚了一把,提成还挺丰厚。

现在虽然还是有各种限制,但已经趋于正常,大部分卖家也正在紧张筹备年底的销售旺季,各个公司今年的销售目标能否完成,完成到什么程度,基本上就看年底最后一战了。

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你目前对这份工作满意吗?

Lise:就我自己目前来说,还是比较满意的。薪资算是这个行业的中等水平,比上不足比下有余。工作环境也可以,自主权和自由度都比较高。薪水也足够我在深圳生活。当初是阴差阳错选择这个城市,现在是真心喜欢这里,未来会在这里定居。

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你觉得电商的门槛高吗?推荐学弟学妹入行吗?

Lise:我觉得它的门槛并不高,只要你学过英语,会用谷歌翻译……个别公司会注重专业和学历,但是大多数公司更在意的是经验。

如果你想入门这一行业,学习能力十分重要,这个能力决定了你后来的薪资水平。你仔细想想,别人要入门三个月,你一个月就搞定了规则和基本操作,那不就是甩人家几条街吗!

因此,善于学习很重要,脸皮厚,不懂一定要问,我想从小老师就跟我们说过类似的话了。

至于推不推荐,需要结合自己实际情况,如果你专业成绩很优秀,争取翻译岗、高等学院的教师岗,这么些高大上薪资高假期多的岗位不香吗!但这也取决你想要什么。假如你更需要钱,不介意996,那跨境电商可以是你的选择之一。

总之,是否选择跨境电商,具体还是看个人,毕竟建议仅仅是提供给你参考,每个人都有自己不同的追求和心中向往的生活。

文字:yolanda

审编:Isaure,沐橙园

图片来源于:网络

注:文章系法语人专稿。未经授权,谢绝转载。如需转载,请查看“法语人”公众号(ID:fayuren123)菜单栏的转载须知。

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