我的宽带你做主?上饶联通这项收费行不通

我的上饶上饶人应该知道的上饶事,你错过了吗?【城市报道】最近,市民邹女士碰到件奇怪的事,她的话费每个月都多了几十元,而这钱竟是因为联通公司的“免费”活动产生的,这是怎么回事?邹女士告诉记者,几年前她在…

我的上饶
上饶人应该知道的上饶事,你错过了吗?
【城市报道】
最近,市民邹女士碰到件奇怪的事,她的话费每个月都多了几十元,而这钱竟是因为联通公司的“免费”活动产生的,这是怎么回事?
邹女士告诉记者,几年前她在联通公司办理了99元一个月的手机套餐。可今年9月份她发现,手机号从5月29日开始,每月都要多交几十块钱。
邹女士介绍说,按规定她每个月是交99元,但是现在已经要交了130元,已经产生了半年的费用了。
邹女士到联通公司询问,工作人员说,是因为她家安装了宽带,每月需要30元的费用。
邹女士说,我什么时候安了宽带?还安的不是我住的地方,安在中央公园,中央公园在哪里我都不知道。而且他所开通的营业厅我都没有去过。
联通公司的工作人员告诉邹女士,因为她的手机套餐可以选择赠送宽带或免费领取一个手机,于是便把宽带送给了邹女士。但后来邹女士又领取了手机,这才导致宽带开始收费了。
对此,联通公司提出了给邹女士补多交话费的解决方案。但邹女士并不认可,她认为这造成了自己信息泄露,联通公司应该给她赔偿和公开道歉。
记者来到了为邹女士开通业务的中山路营业厅。
工作人员承认自己确实擅自为邹女士赠送了宽带,但安装地址是虚构的所以不存在信息泄漏,而且并未到其家中进行安装。
从工作人员口中我们了解到,手机送宽带似乎不用经过客户的同意。
工作人员默认了没有和客户沟通就安装宽带的行为。
不管用户是否需要,也不通知,就直接给客户办理宽带,而客户却要承担多出来的费用,这无疑是强制消费。为此,记者来到中国联通上饶分公司。
工作人员表示,营业员可能是想完成任务,才违规操作。
中国联通上饶分公司客服部主任徐峰表示,针对未经客户允许这种捆绑宽带的情况,联通公司已经在内部服务质量联系会已经提出整改举措了,下一步会在流程上也会进一步去规避,去约束营业人员为了完成任务而完成任务的情况。
此外,他们也将对该营业员进行100元的处罚。而邹女士提出的要求,联通公司表示会进一步与其沟通并补偿,希望得到邹女士谅解。
《城市报道》播出时间:
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